*、（根据本项目实际情况，填写“采购标的”或“项目概况”）
（*）管理服务区域
本项目为****市公安局台商投资区分局****年****管理服务采购项目，其中管理服务区域由*部分组成，分别为：
*、（分局大院：占地面积约*****㎡，主楼及附属楼建筑面积约*****㎡，大院内绿化面积约*****㎡，大院东侧鱼塘及绿化菜地面积约****㎡，停车场及道路约*****㎡；
*、龙池警务区办公及附属楼约****㎡，绿化约***㎡，停车场及道路约****㎡；
*、文圃警务区办公及附属楼****㎡，绿化约***㎡，停车场及道路约****㎡；
*、角美警务区办公及附属楼****㎡，绿化约****㎡，停车场及道路约****㎡；
*、办证中心服务大厅约***㎡。
根据招标进展，实际服务时间从签订合同开始，以实际总服务时间进行结算。不统*组织踏勘，建议潜在供应商自行前往查看（由采购人接待）；未实地考察而引发的疑义后果自负。
*、本项目禁止任何方式挂靠、外包，*经发现，采购人可无条件中止合同，并没收履约保证金。
（*）管理范围及内容
管理范围为项目区域范围内的安全秩序维护、保洁等****服务，其中：
*.分局大院：保洁、绿化、水电及网络工程、维序
*.龙池警务区：保洁、绿化、水电及网络工程
*.文圃警务区：保洁、绿化、水电及网络工程
*.角美警务区：保洁、绿化、水电及网络工程
*.办证中心：保洁、绿化、水电及网络工程、维序
（*）项目服务期限：****
本章所有条款为最低要求，不允许负偏离，否则将导致报价无效。
*、技术和服务要求
（*）****管理
*、管理机制：
（*）在****服务区配备素质较高的****服务项目经理，实行综合管理服务。
（*）制定辖区管理的各项规章制度、办法和****服务机构内部岗位考核制度。
（*）应用计算机等现代化管理手段。
（*）员工培训有计划、有考核、有记录，制度落实。
（*）派驻的主要负责人和业务人员必须政治面貌清白，无劣迹，无犯罪前科，并经采购人同意后方能上岗工作。
（*）项目管理主要负责人和业务人员经过****服务专业培训，并取得相关技术证书。
（*）管理和服务人员要佩带明显标志（工作牌由成交人和业主共同签发），遵守职业道德规范。
（*）各类人员应熟悉****情况和本岗位的责任，服务意识好，敬业精神强。
*、环境卫生管理：
（*）有专业清洁卫生管理队*，管理制度健全落实。
（*）辖区内环卫设施完好，并保持整体环境及环卫设施清洁。
（*）及时做好****服务区内公共部分的保洁工作。
（*）及时清理垃圾清运，维持辖区整洁。
*、维序、消防及交通秩序管理：
（*）有维序专业队*，实行**小时值班，监控制度，对可能发生的险情有应急预案并定期组织演习。
(*)维序人员配备有统*制服，熟悉辖区情况，工作认真，文明执勤，言语规范，负责对访客的登记工作。
(*)负责定期对安全报警、监控设施的检查，及时反馈业主整改。
(*)制定严格的消防制度并抓好落实，了解掌握消防主管部门的相关规定和通信联络（现暂无要求，如实际需要应配合）。
(*)落实可能危及人身安全地点的标识和防范措施。
(*)保持畅通无阻的紧急疏散道。
(*)在抓****服务的过程中，要把安全放在管理的首位，贯穿于每个工作环节，保证不发生因****服务单位责任造成的治安案件，交通和消防等事故。
(*)认真组织消防隐患排查，定期检查消防箱、灭火器、应急灯、安全出口标志等消防设施是否完好。发现损坏、丢失、不符合使用要求及时通知相关人员处理，并做好检查记录，每月报项目存档。
(*)协助项目监督外委单位（含保质期内施工单位和消防维保单位）维护消防设施、设备、保证正常运作。
(**)定期协助项目组织消防演练。
(**)定期对所属人员进行消防知识培训。
*、其他工作的管理
（*）承担采购人委托管理的其他工作，根据采购人的需求，建立各项管理制度，加强日常考核，保证工作质量。
（*）采购人交办的临时性工作，及时快速响应，保质保量完成每项任务。
（*）人员配置
*.岗位人员最低配备需求
| 序号 |
人员配置 |
人数 |
备注 |
| * |
项目经理 |
* |
负责日常协调及管理工作（正常工作时间须驻点。有必要事项外出时，经理助理须在岗）， |
| * |
会务接待员（经理助理） |
* |
负责会务、餐饮接待工作，配合项目经理管理（督促工作进展、整理文档） |
| * |
水电、网络工程（各*人） |
* |
负责高压及低压配电设施、设备的运行管理、消防设施检查、门禁及门岗道闸等维修维护、保养、简易工程维护等；网络工程维护如监控的新增安装、维修维护等工作（业主正常上班时间均需在位，其余必须有*人**小时在岗）积极主动发现安全隐患并处理。 |
| * |
保安 |
* |
负责分局大门、办证中心日常秩序维护工作（上下班时间同办证中心人员，分局*岗双人**小时在岗机制） |
| * |
绿化养护人员 |
* |
负责日常公共部位、室外绿化养护、修剪工作 |
| * |
保洁员 |
** |
负责日常保洁工作、垃圾分类及清运。 |
| 合计 |
** |
|
*、招聘员工工资、福利要求
供应商自行负责其招聘员工的*切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的*切责任及费用由供应商全部负责；供应商应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。
*）员工的工资不低于****市最低工资标准。
*）全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行。
*）全部服务人员劳动合同的执行严格按《中华人民共和国劳动法》之标准。
*）供应商应按国家有关法律、法规要求的最低标准缴纳员工的养老保险、医疗保险、失业保险等福利。所有员工服务时都必须体检，并且合格的才能上岗。
*）供应商承诺成交后为拟派驻本项目员工购买的人身意外保险（包括团体意外险或雇主责任险），须提供承诺函
*、服务岗位设置要求。
（*）项目经理要有*年以上工作经验，从事行政机关或企事业办公大楼服务经历，且业务熟悉，经验丰富，忠诚履职，具有较强的组织能力、协调能力和管理能力。（项目经理须取得专科或以上学历（含专科），持有****管理岗位证书或****管理中级以上（含中级）职称证书。（须提供相关证书复印件、供应商单位为其缴纳近*个月内任意*个月（不含投标当月）的养老保险证明材料以及出具的无不良执业记录的承诺函）
（*）高压电工岁数不超过**周岁，持有高压证或维修电工证，须提供相关证书复印件及供应商单位为其缴纳近*个月内任意*个月（不含投标当月）的养老保险证明材料。
（*）配置*名网络工程工作人员，需有*年以上工作经验或有相关从业资格证书，提供证书或从业经验证明复印件。
（*）工作人员中必须至少有*人持有特种设备作业人员证，（电梯安全管理）需提供特种作业资格操作证书复印件。
（*）保安人员年龄要求在**周岁以下。须持有兵役退*证或保安证，提供证书复印件。
（*）绿化人员须具备相关绿化养护的技术、资质条件，提供承诺函。
因采购人工作需要，需新增人员的，应按测算价配合增加。
（*）服务管理内容
*、安保服务
（*）服务范围：分局大院门岗、办证中心服务大厅值班管理；防火、防盗、防灾、防事故等安全保卫；来访车辆停放与交通秩序管理；安全保卫相关的其他管理。
（*）管理标准，具体做到：①维序员统*着装、统*标识、统*形象、统*培训，工作期间衣冠、佩戴整齐，形象符合规范。②精神饱满，姿态良好，行为文明，举止端正。③开展微笑服务，说话和气，待人礼貌，主动、热情、耐心、周到为采购人提供良好的、力所能及的帮助。④工作责任心强，办事效率高。⑤上班时间不得吃东西、抽烟、聊天、打闹、玩手机、玩电脑、体育锻炼或从事其他与工作无关的活动。⑥建立外来访客询问、登记管理等制度；建立交接班管理、值班记录备查等制度，加强外来人员进出管理（含财、物的管理）。
(*)服务应严格按照标准，保证服务质量，接受服务考评，违者受罚。
*、环境卫生
（*）服务范围（包括但不限于以下内容）：
*)拓荒保洁：大楼与现服务单位交接后为采购人进行*次的大扫除，包括但不限于墙砖、玻璃、栏杆（扶手）、天花板、设备箱体等擦洗；地板、楼梯、卫生间、消防水池、生活水箱、楼顶层天台、停车场等清扫、冲洗；排污管道、排水管道、化粪池等检查、疏通；除*害。
*)大堂保洁：主楼大堂、综合楼及堂内配备物品、门口台阶、车行道。
*)电梯保洁：电梯门表面、轿厢内壁、门及指示板、扶手。
*)室外场地、公共区域、通道保洁：楼梯、过道（含消防栓）、等公共区域的阶梯、地板、栏杆、扶手、墙体、天花板、窗户、消防门、安全出口指示灯等部位；顶楼的屋面、天台、停车场、架空层、内外车道、水泥硬化场地，长椅、旗台等公共区域。
*)会议室：大小会议室的日常保洁与会前、会后的服务管理。
*)卫生间保洁：男女公共卫生间。
*)设备用房：包括变配电室、柴油发电机房、消防安防控制室、人防区域、机房、排烟机房等设备用房。
*)门卫附属物：门岗值班室、信访、法医等公共配套部位的保洁。
*)垃圾箱（桶、筒、篓）：置放在主楼门口、电梯门口的垃圾筒，各楼层通道的垃圾箱（桶），卫生间的垃圾桶（篓）和分布在室外垃圾桶的垃圾收集、清理、外运与箱体保洁。
**)水池水箱保洁：各楼的消防水池和生活水箱的保洁。
**)异味除臭、管道疏通：卫生间及便器、化粪池、垃圾箱（垃圾桶、垃圾筒）、排污管道、排水管道等除臭和疏通。
**)“*害”消杀：容易产生卫生死角的重点区域的定期消杀。
（*）管理标准：
*）保洁方面达到干净整洁，符合采购人验收标准；
*）保持垃圾无积存、外观无污渍、周边无散漏、箱内无积水、箱体无异味、外运无过夜；
*）管道达到排放顺畅，做到污水不溢出、管道无堵塞；
*）“*害”消杀容易产生卫生死角的重点区域，做到无蟑螂、无老鼠（包括无老鼠洞）；
*）异味除臭:卫生间及便器保持无尿味、无臭味散发；化粪池、排污管道井盖保持无异味、臭味溢出；垃圾箱（垃圾桶、垃圾筒）保持无恶臭散发。
(*)实施安排：
*）拓荒保洁：由成交人（成交的****服务公司）组织**名员工实施，*天时间*次性完成，交付采购人使用。
*）大堂保洁：①大堂室内地板随时保洁，必要时应连续性清扫擦洗，并定期进行保养护理；②大堂室内门窗（含消防门）、柱子、墙壁、等候椅、指示牌、***显示屏、花盆及植物等部位的保洁，每天*次；③大堂室内天花板及灯具、空调风口*叶等部位的保洁，每月*次；④大堂门口阶梯、花池、车行道等部位的清扫，每天*次；⑤大堂室外雨篷的清扫或冲洗，每月*次；⑥大堂进出口的地毯，随时保洁，更换每天*次；⑦大堂和电梯门口的垃圾筒，垃圾随时清理，筒体外观擦洗每天*次；⑧遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应当服从采购人要求，加强保洁力量，增加保洁频次。
*）电梯保洁：①轿厢内地面每天拖擦*次，地面上的地毯随时保洁，更换每天*次；②电梯门表面、电梯轿厢内壁、门及指示板、扶手，每天擦拭*次；③电梯表面涂油保护每周*次；④轿厢内天花板、灯饰、排气扇每月清洁*次；⑥电梯门轨槽每天清扫*次；⑦轿厢内排气扇每天检查*次，确保正常使用，保持空气流通；⑧电梯门口的垃圾筒，垃圾随时清理，筒体外观擦洗每天*次；⑨遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应当服从采购人要求，加强保洁力量，增加保洁频次。
*）公共通道保洁：①楼梯阶梯（含台阶、转台）每天清扫、拖抹各*次，每月冲洗*次；②楼层地板每日清扫、拖抹各*次；③栏杆、扶手、强电井、弱电井、消防栓、消防门、安全出口指示灯等表面每天擦洗*次；④墙体、窗户、天花板等部位每月擦拭或清扫*次；⑤茶水吧地板和工作台每日清扫、拖抹各*次，设备表面无污渍、周围无垃圾、管道无堵塞、墙体无蜘蛛网；⑥顶楼的屋面保洁每周*次；⑦遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应当服从采购人要求，加强保洁力量，增加保洁频次。
*）会议室保洁：①地板每周清扫、湿拖各*次；②门框门板、窗户玻璃、会议桌椅、茶水操作台、消毒柜表面、花盆及植物每周擦洗*次（先湿擦后干擦）；③墙壁、天花板、室内灯具、空调风口*叶、音响话筒、投影仪及幕布、***显示屏、电源插座等每月清扫、擦洗*次；④音控设备除尘、擦洗每月*次；⑤茶杯茶具常规情况下，每周清洗、消毒*次；⑥门窗开启通风，上班时间（上午上班时间开启，下午下班时间关闭）每天*次；⑦有会议活动安排情况下，应认真做好会议服务，会前提前做好开门、开灯、开空调，拉开窗帘保持会议期间的光线明亮，会后及时做好卫生打扫、茶杯茶具清洗消毒、会议桌椅整齐排列、垃圾收集清理、关好所有电器电源和门窗；⑧会议室配套的垃圾筒，保持外表即时清洗、垃圾即时清理。
*）卫生间保洁：卫生间清洁每天*次，清洁内容包括：①地板清扫、擦洗、拖干；②天花板清扫；③用洗洁剂清洗大小便器、洗手池；④用毛巾擦净墙壁、洗手池台面、整容镜玻璃镜面、门框门板、窗户玻璃、大小便器隔板和开关、插座、门牌；⑤清理、冲洗烟灰缸；⑥倾倒垃圾篓垃圾，换新的垃圾袋，；⑦适时放置除臭药丸；⑧每周*次用毛巾擦灯具；⑨保洁过程中做好友情提示，放置注意防滑提示牌；⑩遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应当服从采购人要求，加强保洁力量，增加保洁频次。
*）设备用房保洁：清扫保洁每月*次，内容包括：①地板、墙体、天花板清扫保洁，必要情况下应进行湿拖；②门窗、门牌、设备箱体及桥架、消防器材表面等用毛巾擦洗。
*）大楼公共区域保洁：①主楼和附属楼顶层天台每月清扫保洁*次，包括地板、女儿墙、玻璃幕墙、设备表面等保洁；②*层停车场、架空层等清扫保洁每天*次，包括地板、结构柱、天花板、灯具、消防设施部位等保洁。
*）室外场地及门前*包保洁：①室外的台价、砼车行道和绿地边缘、大门水泥硬化场地和门前*包的保洁，每天清扫*次，创城、创卫、重大节日等期间要根据要求增加门前*包保洁次数；②大楼进出门口感应道闸、不锈钢伸缩门的保洁，每周擦洗*次；③室外所有灯杆、灯具、监控和消防栓、燃气管道，石狮、景观石、坐凳等室外配套部位的保洁，每月擦洗*次；④遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应服从业主要求，加强保洁力量，增加保洁频次。⑤长椅每天清扫擦洗不低于*-*次，做到无积尘、无沙土、无积水、无污渍、无垃圾、无杂物堆放。
**）门卫附属物保洁：①值班室、构筑物造型的外墙立面和围墙等公共配套部位，每月保洁*次；②政府大楼围墙及围墙铁艺栏杆，每月保洁*次，出现“牛皮癣”即时清理；③门岗值班室的进出口感应道闸、不锈钢伸缩门，每天保洁*次。
**）水池水箱保洁：①池内、箱内每季度冲洗*次；②池外、箱外每月清扫擦洗*次。
**）垃圾箱（桶、筒、篓）保洁：①垃圾*律采用袋装收集，并把可回收与不可回收垃圾区分收集；②置放在楼层各部位垃圾桶（箱、筒、篓）的垃圾，每天至少清倒*次，并即时换新的垃圾袋；③桶（箱、筒、篓）体表面每周擦洗*次；④垃圾桶（箱、筒、篓）或垃圾箱内胆每月更换*次，更换后立即清洗并晒干；⑤每天收集的垃圾，集中在室外固定地点寄存放置，每天外运垃圾*次，做到日产日清，不在大楼内滞留过夜。
**）管道疏通：①连接顶层天台的雨水管道和卫生间的排水管道、污水管道，每月检查*次，发现问题立即疏通；②室外排水井、排污井，每月检查*次，发现问题立即处置。化粪池应每*个月请专业人员清理*次，特殊情况（如溢出等）应立即处理。
**）“*害”消杀：保持定期性消杀与临时性消杀、长期性消杀与必要时消杀相结合。①“*害”定期消杀，每月安排*次，特殊情况特殊加强；②投药时间：每月投药*次或按相关部门要求投药；③填写《除*害投药记录表》。
**）异味除臭：保持定期消毒与临时消毒、定期除臭与临时除臭相结合。①卫生间窗户、排气扇保持常年空气流通交换状态；②卫生间大小便器每天使用洗洁剂清洗*次，并适时放置除臭药丸；③垃圾箱（垃圾桶、垃圾筒）内胆每天冲洗*次，每月更换*次，更换后立即清洗并晒干；④化粪池、排污管道井盖每月打开*次检查，并撒放石灰粉或喷射消毒药水。
（*)服务应严格按照标准，保证服务质量，接受服务考评，违者受罚。
*、室内外绿化管养。
（*）服务范围：淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病虫害防治、扶正、补苗等整套过程。
（*）管理标准：按照园林景观的绿化养护操作规程和绿化养护质量标准，合理组织，精心养护；根据季节、天气和植物生长特性，安排*名园艺师负责指导现场管护工作，安排有经验的绿化管护工人具体实施，保证灌木、地被类存活率达到**%以上、乔木存活率达到**%以上的养护管理标准。因供应商管理不善造成死亡的由供应商负责承担，否则将从当月服务费扣除相应的金额（服务费不足于抵扣的在年内或履约保证金中扣除）。
（*）实施安排：
*)及时防治病虫害，保持树木自然生长状态，无须造型修剪，及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物。每周清除树根周围杂草*次，确保无杂草。
*)室内绿植：及时防治病虫害，科学施肥浇水，因供应商管理不善造成死亡的由供应商负责承担购买相同绿植费用。
*)菜园子：按采购人要求安排当季的蔬菜瓜果种植、养护，收成并供应食堂。
*)做好绿化养护管理的日常记录。
*)草地及绿化全年的全方位修剪应不少于采购人通知修剪的次数。
（*）服务应严格按照标准，保证服务质量，接受服务考评，违者受罚。
*、设施设备
（*）服务范围：(*)主要机电设备包括：供水供电供气系统、空调系统、电梯及电梯机房设备、配电室和柴油发电机房设备、消防系统、智能化系统以及人防区域、电信机房、电视机房、排烟机房等相关设备。(*)主要服务内容包括：巡查检查、维护保养、隐患排除、求助及故障应急处置等日常管理。
（*）管理标准：
*)与设施设备相关供应商（厂家）以及供水、供电、供气、消防等重要部门或单位，建立沟通咨询和求助联系渠道，遇到故障或其他突发事件等紧急情况时，确保求助联系及时、隐患排除及时、处理故障及时、安全保障及时。
*)建立巡回检查和定期保养等相关制度，规范检修操作流程，确保设施设备运行良好。
*)电梯、消防等重要设备，严格按照规定要求进行保养和检验。
*)保养、检修和报修、维修等相关情况要有完整的记录，并列入****档案管理范畴，以备案查阅。
（*）实施安排：
*)水电管理。①制定水电使用管理制度、值班巡回检查制度、定期维护保养制度、巡回记录与维护保养档案管理制度、故障抢修应急处置预案。②妥善保存大楼水电施工图，成交人接管*星期内，水电工需全面准确掌握水电设备性能及管线分布，熟悉业务。③配电室、柴油发电机房的设备巡回检查和配电室的温度巡查监测，每天*次。④供水供电设施设备出现大故障时，最迟在半天内抢修恢复；出现小故障时，比如灯管或照明系统相关*部件损坏时，立即维修、更换（*部件由采购人自负），保证正常水电供给。⑤严格执行水电使用管理规定，发现违规行为应立即给予整改，并及时向采购人报告。如时控开关等设置应随着季节变化而及时调整。⑥严格遵守规范操作规程，杜绝各类事故发生；负责拟订水电设施大修、更新、改造计划，经采购人批准后具体实施。⑦负责与供水供电部门联系，建立日常沟通协调机制，保持信息交流及时畅通；负责处理有关水电业务，配合自来水公司、电力公司抄查水、电总表，并认真与采购人财务部门衔接，确保水电缴费准确到位。
*)其他设备。包括但不限于机房、排烟机房等相关设备。①明确专人负责管理，根据采购人提交的采购合同及其相关的合格证、检测报告、施工安装图纸等相关资料，管理员应妥善保存，并准确掌握设备的性能与管线布局。②与供应商（厂家）沟通联系，配合商家定期检查和保养，确保设施设备安全、正常运行。③出现故障及时与商家联系，确保*天内修复。④负责建立保养、维修台帐，并存档管理。
*)服务应严格按照标准，保证服务质量，接受服务考评，违者受罚。
*、节日服务。
每逢“元旦”、“春节”、“**”、“端午”、“中秋”、“**”等重要节日期间以及采购人组织开展的各种重要活动，成交人应遵从并无条件配合，做好场地保洁、现场布置、氛围营造等各种后勤保障服务。
（*）****管理服务考评标准
*、综合管理考核指标（**分）
*.*管理、服务人员统*着装、佩戴标识，持证上岗（按要求必须持证上岗的）；
*.*要求成交人按****管理优秀示范项目标准来提供管理和服务，业主对各项管理和服务综合满意率**%以上；
*.*各项管理、服务制度健全，工作程序、服务流程规范，服务记录完整；
*.*有效投诉处理率、回访率***%；
*.*****档案资料收集齐全、管理规范、无缺失、无损毁，可随时调阅；
*.*****服务质量标准符合****服务*级质量标准，达到或保持市优秀示范项目考核标准要求。
*.*招标人物品采购供应商及工程公司入内施工手续办理及现场跟踪考核管理到位率**%以上。
*、房屋及设施、设备管理考核指标（**分）
*.*房屋建筑及道路、场地设施完好率**%以上。
*.*设施、设备维修、养护计划执行率***%。
*.*设备完好率**%以上。
*.*维修及时率**%以上（急修**分钟内到达现场，*般维修按约定时间进行）。
*.*无重大人身、设备安全责任事故。
*、****区域内秩序维护考核指标（**分）
*.*安保人员、岗位编制符合约定要求，人员、岗位满员率***%。
*.*安保人员*般违纪、违规过失发生率*%以内，有效处理、整改率***%。
*.*各岗位值班记录完整、齐全、规范，监控记录在合理的保存期限内可随时查阅。
*.*合同期内无重大治安责任事故和*般刑事案件发生。
*.*突发公共安全事故或自然灾害及时有效处置率***%。
*.*技防设施完好率**%以上，*般故障当天整改完毕。
*.*道路畅通、车辆通行安全有序，停放整齐，无堵塞道路情况发生。
*.*创招标人安全管理荣誉称号。
*、保洁服务考核指标（**分）
*.*保持业主****区域内环境整洁美观，市容环卫考评成绩优良以上。
*.*公共地面、道路、绿地每***平方米范围内纸屑、杂物不超过*处。
*.*楼内地面无垃圾、痰迹、顽固性污渍；天棚无蜘蛛网，扶手栏杆无灰尘。
*.*公共卫生间无积水、无明显异味，卫生洁具干净无污渍；
*.*屋顶、楼面排水畅通、无杂物、玻璃幕墙无污渍。
*.*信报箱、消防栓箱、宣传拦、灯杆等无明显灰尘和顽固性污渍。
*.**次供水水质符合卫生标准要求，保证储水设备按规定清洗消毒。
*.*按规定进行疫情防疫消毒和“*害”消杀，记录完整，措施有效。
*.*垃圾收集、清运及时，无堆积。
*、物流服务考核指标（**分）
*.*物流服务任务响应、完成及时率***%；
*.*物品搬运安全，方法得当，物品无损坏、丢失。
*.*批量、集中的物流服务突击支持、配合完成率***%，及时率**%以上。
*、绿化养护服务考核指标（**分）
*.*植被完成，苗木生长正常，黄土裸露面积不超过绿地面积的*%。
*.*草坪、绿篱修剪及时，草坪高度超过**公分时及时修剪；绿篱修剪*面平齐，绿篱沟完整。
*.*乔木树型美观，树穴完整，枝繁叶茂。
*.*开花植物正常开花，果实植物正常挂果。
*.*及时浇水，排涝，无旱涝死苗情况发生。
*.*病、死植物在气候条件适宜的季节，*周内完成补种。
*.*及时做好植物病虫害防治，*大虫害发生率不超过正常植株的*%。
*.*合理施肥、精心管理、科学养护，争创园林绿化先进单位。
*.*绿化工具及水管存放管理规范化，满意率**%。
*、****服务人员服务考核标准（**分）
*.*岗位符合要求，岗位满足率***%。
*.*违规发生率控制*%，有效处理整改率***%。
*.*突发事件和自然事故有效处置率***%。
*.*值班记录完整、齐全、规范，随时可查阅。
*.*按业主方制度管理执行率***%。
*.*上班在岗在位执勤率***%
*、其他****延伸服务考核标准（**分）
*.*报刊、邮件收、发保管无差错、丢失。
*.*会务服务保障及时，服务周到、热情。
*.*业主方大型活动或重要活动支持、配合、保障无差错。
*.*备用钥匙管理有序无丢失。
*.*钥匙外借手续齐备，回收及时。
备注：
*）严格按照附件——****管理服务考评表条款进行每月评价。
*）评价方式：采取扣分的方式进行评价。
*）检查人员由采购方派专人负责。
*）检查方式：每月随机抽查和普查*种方式交叉或重复进行，对检查中发现问题，按照相关条款和分值扣除相应的分数。
*）考核基础总分为***分，每月得分在**分（含）以上，则全额支付月服务费用；**（含）-**分的，扣除月服务费用的*%；每月得分在**分（含）-**分的，扣除月服务费用的*%；连续*个月低于**分的，采购人有权单方面解除****服务合同。
*）对于****管理服务考评表中未提及的项目出现问题，视情节轻重进行处理。
*）在*个付款周期中，考评扣服务费用与处罚制度扣款重复时，计取该周期内扣款数额较大的。
（*）履约责任及惩罚制度（供应商需在响应文件中提供扣资样表（格式自拟）
*、成交人须严格按合同工作规定标准执行，未按工作规定标准执行*项扣****管理金***元。****人员在保洁、工程维修、绿化维护等履责过程应仔细、认真，特别是在因工作疏忽造成各种物品、设备损坏的，照价赔偿并等价扣****管理金。例如，清洗茶杯多次损坏。
*、考勤工作
(*)供应商必须制定完善的考勤制度，设有专职考勤人员负责考勤，员工必须在编排的班次工作，按指纹打卡上、下班。
(*)考勤人员每个月须向采购人据实上报员工出勤情况。填写考勤报表，采购人有权随时突击检查考勤情况（员工请假未安排人员顶替的按缺勤计算），*经发现作假、隐瞒、漏报*次扣****服务金***元。
(*)采购人有权对供应商的人员到位情况进行随机核查。按照约定配备人员，每次检查发现缺少*人扣****管理金****元（员工超过*个工作日请假未安排人员顶替的按缺人计算），如若故意不安排或不聘请人员，扣除对应员工当月工资。（半个月为缓冲期，超过*个月按故意不安排或不聘请人员计算。）
（*）项目经理不在岗位，需提前说明事宜，并安排好应急处置情况。若出现电话不接，未安排好，导致事情搁置未处理，*次性扣****管理金***元。（同样问题发现按倍数递增）
*、****人员未按规定着装*次扣****管理金***元。
*、应严格按合同要求打扫卫生，项目经理应及时巡查，业主发现*次未达到规定标准*次扣****管理金***元（同个问题发现按倍数递增）。
*、未按规定（特别是时控开关未按季节变化及时调整的）对办公大楼、车棚、地下车库灯、通道门的开、关闭工作，*次扣****管理金***元。（同样问题发现按倍数递增）
*、项目经理应负责安排人员主动巡查公共部分水电设备损坏并记录，不按规定记录并上报维修的，发现*次扣****管理费***元。水电（工程）人员实行正副班制度，同采购人正常上班时间*致在岗，下班时间副班至少*人随时待命，无特殊情况报修问题**小时内处理到位，紧急情况无法及时有效处理*次扣****管理金****元。
*、保安人员未按规定认真履责的（如道路排水沟水泥盖被车辆压坏未处理放行、未按规定检查出人人员证件等），*次扣****管理金***元，由成交人承担*切由此造成的损失。
*、成交人应积极配合业主，认真完成业主布置的工作，无正当理由不予配合的，*次扣****管理金****元。项目经理若工作作风不积极，出现摆烂、不统筹事宜的，*个月及以上行为的，采购人有权提出更换，成交人应当及时更换，未及时更换，*次扣****管理金****元。****人员在工作中若出现打架、斗殴等造成自身或他人人身伤害的由服务公司承担*切责任，并将案件移交公安机关处理，*次扣****管理金****元
*、如有*金不昧、抓获小偷的行为，在重大灾、险、难等突发性时刻表现突出的，由采购人对成交人及相关人员给于表扬或奖励。
**、成交人在管理工作中，出现管理人员睡岗、漏岗、窜岗、溜岗或不按规定管理的，未造成损失的，每人次扣****管理费***元；造成安全事故给采购人造成损失的，成交人应赔偿采购人的损失；造成重大损失或其他严重后果的，采购人将按规定依法移送相关部门处理。
**、严防火灾事故，做好火灾日常维护和突发事件演练，发生火灾事故的，根据火灾事故的责任和损失情况扣****管理费。（损失的确定委托有评估资质的第*方确定）
**、成交人应认真履行保密协议内容，造成警务工作和警务资料信息泄密和负面影响的，将追究相关人员责任，并每次扣*****元罚金，并开除，构成违法犯罪的，*律追究法律责任。
（*）其他要求
*、采购人提供**—**平方米面积的场所作为成交人办公室、小仓库等****管理用房（产权属于采购人），由成交人无偿使用。
*、保洁所需工具、服装及耗材费用包含在投标总价中，供应商须自行测算到报价中。
*、保安器材及通信设备、电梯维保费用由供应商自行测算到报价中。
*、水电、网络（工程）管理维修不含主材，维修材料由采购人提供。空调主机、空调末端设备由采购人另行委托保养，不纳入****管理。
*、采购人负责审定成交人拟订的****管理制度，检查、监督成交人管理工作的实施及管理制度的执行情况，在合同执行期内，采购人将每月组织*次对成交人进行评议，如评议不合格，采购人有权即时终止合同，并追究成交人的相关责任。
*、成交人在成交后、上岗前，需提交所有上岗人员材料给采购人备案。若发现成交人上岗人员材料达不到采购文件要求的，视为弄虚作假骗取成交，采购人有权：①取消成交人成交资格，并没收履约保证金②保留进*步追究成交人法律责任的权力。
在合同执行期内，如有人员变动（或人员长期超过*天请假）需提前将新上岗（顶替人员）人员材料交至采购人，待采购人审核同意后方可上岗。
*、成交人在服务期间不得利用项目区域进行有盈利性的商业活动。
*、政策、法规规定由采购人承担的其他责任。
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