公告概要：

*、项目概况（采购标的）

本项目为****。

服务期限：本项目采取*次招标*年沿用，实行*年*考核*签合同。采购人最后*季度组织考核，考核达标后且下*年度预算有保障;服务内容相对固定、连续性强、价格变化幅度小，可续签下*年合同。

分项预算表如下：

*、技术和服务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）

（*）线下养老实体救援服务

（评审项*）*、服务对象：**周岁及以上特困供养人员、重点优抚对象中的残疾人、重度残疾人、计生特殊家庭成员(失独家庭)和**周岁及以上高龄老人等*类对象。

注：中标人不得外泄服务对象的个人所有的信息。

（评审项*）*、服务费用：为本项目服务对象提供每月每人**元（**分钟）的养老线下实体服务。

（评审项*）*、服务内容及标准：

中标人要为政府购买服务的老年人提供养老服务，具备在****市****区内，为提出服务需求的服务对象，安排专人上门提供服务的能力。

说明：

实体服务的服务内容由中标人与老人沟通后，由老人自行选择后形成书面服务需求工单，服务对象可重复选择服务内容；服务标准按居家养老服务的有关标准执行，每次实体服务需提供证明纸质材料（含服务信息和服务照片）。

（评审项*）（*）配备养老服务队*

投标人应根据服务辖区的老年人数，按*定比例配备具有养老服务专业知识和技能的养老服务人员。除医疗救护等特殊工作外，不得实行转包、分包。主要承担入户登记老年人基本信息和服务需求、提供应急联动服务及信息化平台服务链接等事务、协助开展文化教育娱乐活动。可采取与政府合作或独立聘请社工人员、整合社会志愿服务资源等方式，提升为老服务能力。同时，为维持平台日常运转应配备若干工作人员，包括：管理人员，主要负责服务管理、机构管理、调度协调、综合管理、投诉管理等；运营维护人员，主要负责开发运营维护、网站运营维护、设备运营维护、网络运营维护、技术支持等；客服座席员，主要负责接单、派单、调度、质量反馈等。

（评审项*）（*）联合加盟服务商

投标人应根据老年人急需的救援、家政、医疗、保健等服务需求，挖掘和筛选养老服务相关企业和机构，通过建立健全加盟商准入和退出机制，服务质量监管机制，实行标准化管理，要对联合加盟的服务商提出实体要求，包括：

（*）应是合法登记成立的企业、社会组织或个体经营者。

（*）应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务人员。

（*）应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、工作设备。

（*）具有明确的服务项目、服务内容及服务频次。

（*）对服务项目实行明码标价，实施公开承诺服务。

（评审项*）（*）履约责任

投标人在投标文件中承诺的所有事项在中标后均纳入双方的合同内容。如因中标人自己原因未按投标文件要求履约到位，采购人有权终止合同及当期的服务费用。

（评审项*）（*）质量保证及售后服务

*、中标人必须在公示后**日内与采购人签订合同；合同签订生效**日历天内，中标人应正式运营，管理人员、服务平台及相应设施必须全部到位；未全部到位且未正式运营的，采购人有权无条件单方解除承包合同，不予退还其履约保证金，由此造成的*切损失，由中标人承担全部的赔偿和责任。

*、合同期内，中标人免费为本项目提供售后保障、信息服务平台、根据采购人要求，升级、拓展、完善信息平台的功能，确保其他便民服务在该平台正常运行。

（评审项*）（*）验收

*、验收单位：由采购人负责组织验收。

*、验收标准：按照国家及行业相关标准、招标文件规定、合同约定等标准进行验收，如验收达不到规定要求，对招标方造成*定的损失，中标方应承担*切责任，并赔偿所造成的损失。

（*）其他

（评审项*）*、投标人中标后的服务场地需求，由中标人自行解决，且要保证服务质量及有关要求。采购人在条件允许的情况下可为中标人免费提供或低偿租赁场所。

★*、投标人需承诺如获中标，所需加盟商必须向采购人备案后方可实施，并对加盟商的*切行为承担连带保证责任。

★*、投标人需承诺如获中标，将遵守国家有关采购保密规定及采购人的要求，并不得对外泄漏服务对象的个人所有的信息。平台中录入的老年人服务所有信息属于秘密信息，中标人不得泄露，且不得私自保留，如因中标人原因导致信息泄露，应承担违约责任，并自行承担*切法律后果，且采购人有权解除合同，拒绝支付服务费。

★*、投标人需承诺如获中标，在履行合同期间，在****辖区内进行本次采购外的服务内容，其服务标准应不得低于本次招标要求且服务单价不得高于本项目中标单价，且必须向采购人备案后方可实施。

（评审项**）*、为确保服务的延续性，中标人在服务期满后（含中途解除合同），需无条件配合接手服务商做好软件对接（含所有服务内容及对象等），对接成功后，中标人不得保存使用服务期间所建立的所有信息。

★*、考评办法：为加强监督管理，做好与中标人的对接服务，采购人应为本项目聘用*名专职人员，其工资不低于****区上*年度在岗职工年收入工资，聘请专职人员及办公费用(参照事业单位办公费标准,双方协商确定)由中标人承担。在履行合同期间应明确、稳定并满足采购人采购项目需求。采购人将通过随机抽样或聘请第*方组织（第*方组织可以聘请所有公众媒体、公益性组织、志愿者协会等）对中标人实际服务成效进行考核评估，聘请第*方组织的费用由中标人支付（若有）。

（评审项**）*、投标人具备或具有内部控制管理制度，包括：决策及经营管理制度（或《章程》）、财务管理制度、安全生产（管理）制度、人事管理制度、信息安全管理制度、奖惩激励制度、风险防控制度、各类人员职责等。

（评审项**）*、合同履行期间，如遇国家、省、市相关部门出台相关文件，对本合同的履行有进*步要求的，中标人承诺无条件执行相关的要求。